服務支持
Service
Service Commitment
服務承諾
● 我公司將給貴公司提供最優質的服務，并安排專業技術工程師負責貴單位的售后服務工作，及時對設備進行維護或修理并解決產品操作過程中的問題。
● 設有常駐維修服務機構，擁有固定場所、完善的售后服務體系和專業技術團隊，具有豐富經驗的售后服務知識。
● 如不能電話解決需現場處理，確保在“車程+1小時”之內趕到現場。如不能立刻解決，我公司免費提供備用新表供用戶使用，直至修好后送回。
After Sales Support
售后支持
我公司售后服務形式分為:“電話服務”、“遠程終端服務”、“網站在線支持服務”“客戶跟蹤服務”、“現場服務”等多種形式。
遠程終端服務
我公司設立遠程支持終端，通過撥號登錄方式進行在線支持。適用于日常簡單售后服務，如用戶誤操作、誤判斷、系統管理軟件操作不熟悉等類型的“故障報修”工作，這類“報修故障”多數可以通過電話或網絡遠程服務方式解決問題。
電話服務
提供全天候24小時服務熱線，為用戶提供方便，快捷，準確，可靠的熱線支持。
網站在線支持服務
登錄我公司網站：http://www.zannai.cn 獲得最新咨訊以及在線咨詢解答服務。
建立客戶檔案，指定專人負責客戶跟蹤服務。
定期回訪客戶—每季度對客戶進行一次回訪，向客戶了解使用中的問題，發現問題及時解決。
現場回訪的內容包括：
（1）用戶滿意度調查
（2）現場修改錯誤
（3）收集用戶意見
形式適用于技術難度大，通過遠程服務無法準確判斷和排除的故障現象，用戶投訴意見大，涉及民生問題，有社會影響的報修問題等類型的“故障報修”工作，這類“報修故障”派人到現場解決問題.如發生緊急故障，在得到通知后，我公司在1小時內作出實質性響應，在遠程不能解決問題的情況下，確保在“車程+1小時”之內趕到現場，實地解決問題.設備在運行過程中如果出現硬件故障，我公司免費提供備品備件，確保系統的正常運行。